上周，有一家财险公司因侵害消费者权益被抓典型。这一周，银保监给出了证据。11月13日，银保监会官网放出前三季度的投诉通报表明，这家公司涉嫌违法违规投诉增30倍。针对投诉量发布了投诉黑榜。

11月13日，银保监会发布《关于2019年前三季度保险消费投诉情况的通报》，将2019年前三季度保险消费投诉总体情况、投诉量突出的保险公司和反映的主要问题等进行了通报。

根据今年上半年公布的数据来看，涉嫌违法违规投诉仅1283件，也就是说，第三季度投诉量翻倍。

人身险-涉嫌违规占比70.35%

2019年前三季度，中国银保监会及其派出机构接收并转保险公司处理的保险合同纠纷投诉69589件。涉及人身保险公司31071件，较上年同期增长3.50%，占比44.65%。

人身保险公司合同纠纷投诉量居前的为：平安人寿6751件，同比增长79.64%；中国人寿3731件，同比下降37.04%；太平洋人寿3287件，同比增长18.62%；新华人寿2392件，同比下降18.47%；泰康人寿2352件，同比下降2.04%。

保险合同纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

2019年前三季度，中国银保监会及其派出机构接收由监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉2401件。其中，涉及财产保险公司712件，占比29.65%；涉及人身保险公司1689件，占比70.35%。

对比上半年数据来看，涉及人身保险公司的投诉量由1012件增长至1689件。涉及财产保险公司由271件增长至712件。人身险投诉量比例有所下降，从78.88%下降至70.35%。

人身保险公司涉嫌违法违规投诉量居前的为：平安人寿722件，同比增长351.25%；中国人寿167件，同比下降31.28%；太平洋人寿136件，同比增长78.95%；阳光人寿98件，同比下降35.95%；泰康人寿74件，同比下降16.85%。

涉嫌违法违规投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

和谐健康、信美相互、汇丰相对投诉量高企

2019年前三季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.20件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前的为：和谐健康24.38件/亿元；华汇人寿20.10件/亿元；瑞华保险8.48件/亿元；人民健康6.20件/亿元；君龙人寿5.57件/亿元。